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服务与支持


一. 我公司售后服务体简介
   目前,我们公司所提供的售后服务有:
■ 免费电话技术咨询
   当用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。
■ 现场维护服务
   当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维修。

■ 保修期服务
   用户从我公司购买产品,均享受保修期服务。在此期间,我公司将为您提供免费电话咨询服务,排除故障,恢复产品的正常使用。

■ 用户培训
   我公司愿意根据您的需要,提供适当的技术培训

■ 及时提供产品和技术的更新信息
   我公司将定期向客户通过E-mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态,并经常性举办讲座和展示会,帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之,我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持,为您的工作带来便利。

   用户的利益即是我们的利益,最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来,我们公司都会让您得到最满意的服务及售后服务。

 

■ 售后服务条款
   为了更好地为我们的客户服务,公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。
1、所购产品的技术培训
2、电话支持服务
 对产品的了解咨询
 在使用产品过程中的故障处理咨询
 在使用产品过程中的使用技巧咨询
   在正常办公时间内,用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间,可拨打提供的手机寻求支持。
   技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题,若当时不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称,联系电话及联系人,在得到解决方案后,立刻主动与用户联系。
3、电子邮件热线服务
   用户碰到问题,通过电话联系不便的情况下,公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
4、Internet服务
   有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。 
5、定期提供技术问答书刊
   为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略,我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
6、与客户保持经常性的联系
   为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况,公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户,以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
7、响应时间
   公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题,并根据情况划分响应级别,进行支持。

  
服务宗旨:建立用户档案,区域管理、专业服务、备品备件服务、售前售后服务支持、免费咨询及在线服务。

服务热线:021-54293326、021-54280838
客户满意才是我们的目标!客户需要就是我们的工作